Одним из самых сложных моментов работы любого интернет-магазина является
В России работают десятки самых разных транспортных компаний, предлагающих логистические услуги для интернет-магазинов. Они отличаются друг от друга масштабом деятельности (от локальных до международных), перечнем предоставляемых услуг (экспресс-доставка, доставка ко времени и т.д.), видами транспорта, способами приема платежей и многим другим. У каждого интернет-магазина есть свои требования к логистике, которые может удовлетворить какая-то определенная компания. Например, если магазин продает премиум-товары, то и логистика должна быть организована соответствующе, для магазина еды важна скорость, а для магазина одежды — возможность примерки, кому-то главное, чтобы было недорого.
Чаще всего интернет-магазины при выборе службы доставки ориентируются на цены, набивают шишки и методом проб и ошибок формируют свою логистический пул. Почему при выборе самой
На какие факторы и доступные продукты интернет-магазину стоит прежде всего обратить внимание при выборе курьерской службы и организации логистики:
Если вы планируете отправлять свои товары по всей России, то ваша курьерская служба должна давать вам такую возможность. Если планируете работать только в одном регионе, возможно, следует присмотреться к локальной компании или логисту, который не покрывает всю страну, но в конкретном регионе работает на отлично.
При выборе курьерской службы очень важно учитывать, есть ли у компании компетенции для перевозки конкретного типа товаров. Например, если вы торгуете мебелью или бытовой техникой, важно, чтобы перевозчик умел обращаться с крупногабаритными товарами и доставлял их целыми.
Если вы продаете товары по постоплате, то принимать деньги за заказы будет именно курьерская служба. И важно, чтобы она поддерживала разные способы оплаты: банковские карты, наличные, электронные кошельки и т.д. Особенно важно, чтобы доставщики поддерживали доставку с наложенным платежом.
После того, как курьерская служба получила деньги от покупателя, она должна перевести их интернет-магазину. Но происходит это далеко не сразу. Сроки задержки выплат могут доходить до нескольких недель, и это совершенно обычная история. Если для вашего интернет-магазина сроки перечисления денег критически важны, при выборе доставщика на это стоит обратить особое внимание.
Также логистическая компания должна обеспечивать легкий и удобный возврат заказов от покупателей и обратную доставку товара до склада продавца. Чтобы уровень выкупа заказов был максимальным, стоит позаботиться об этом дополнительно.
Трекинг отправлений
Текущий статус доставки должен быть доступен как интернет-магазину, так и покупателю, поэтому важно, чтобы логистическая компания присваивала каждому своему отправлению трек-номера. На сегодняшний день эта услуга доступна у всех крупных логистических компаний.
Если покупателей не оповещать о статусе заказа, то вероятность невыкупа в среднем вырастает на 20%. Поэтому данному вопросу тоже стоит уделить внимание.
Некоторым интернет-магазинам могут понадобиться дополнительные услуги. Например, примерка одежды перед покупкой или доставка точно ко времени.
Конечно, никуда не деться от стоимости логистики, но стоит помнить, что смотреть нужно на все условия в комплексе, а не только на то, что дешево
Чтобы интернет-магазинам было легче сравнить разные курьерские службы, разберем самые популярные из них.
Конечно, в первую очередь интернет-магазины присматриваются к самым
Почта России
Самая крупная и самая известная
При всей своей масштабности Почта России держит вполне конкурентные цены на свои услуги и постоянно улучшает свой сервис. Например, недавно она запустила услугу express-доставки из интернет-магазинов. Почту можно легко интегрировать в свой интернет-магазин и управлять посылками по API, а можно подключить ее через интегратор или агрегатор служб доставки.
Преимущества:
СДЭК
Логистическая компания СДЭК работает с 2000 года. Сегодня ее услугами пользуются свыше 1 млн человек. К услугам клиентов компании 6000 курьеров и более 2900 пунктов выдачи, которые ежедневно доставляют свыше 300 тыс. отправлений. СДЭК работает в 27 странах. В России пункты выдачи СДЭКа есть во всех более-менее крупных городах. СДЭК — вторая по популярности
Преимущества:
Boxberry
Компания начала свою работу в 2010 году именно как как служба, обеспечивающая
Преимущества:
PickPoint
PickPoint - первая в России компания по
Преимущества:
DPD
DPD в России развивалась как часть сети DPDgroup, второй по величине службы доставки посылок в Европе. С 2022 года бывшее российское подразделение работает как самостоятельная компания. На сегодняшний день DPD — это ведущий оператор express-доставки посылок и грузов в России. Компания доставляет посылки в 35 тыс. населенных пунктов в РФ и стран ЕАЭС, а также в 200 стран по всему миру.
Ежедневно DPD доставляет более 100 тыс. посылок. В распоряжении компании находятся 5 тыс. пунктов выдачи и 150 терминалов.
Преимущества:
Бета ПРО
Бета ПРО — это российский фулфилмент-оператор с более чем 25-летней историей. Компания обрабатывает более 35000 отправлений в сутки. Миссия Бета ПРО — способствовать развитию интернет-магазинов — как крупных состоявшихся проектов, так и молодых стартапов, и отрасли e-commerce в России в целом.
Преимущества:
КСЭ
Компания "Курьер Сервис Экспресс" называет себя экспертом в области логистических и сервисных решений для бизнеса. КСЭ больше 20 лет успешно работает на рынке курьерских услуг. Большие транспортные возможности и широкая филиальная сеть позволяют компании доставлять посылки «от двери до двери» в любую точку планеты. Сеть КСЭ представлена 160 филиалами и представительствами по России, а также более чем 130 франчайзинг-офисами. Ежегодно компания доставляет свыше 10 млн отправлений.
Преимущества:
Сберлогистика
Сберлогистика — это ключевое звено логистических сервисов экосистемы Сбера, оператор федерального уровня. Компания представляет полный комплекс логистических услуг, в т.ч.
Преимущества:
TopDelivery
Компания уже 10 лет оказывает полный спектр курьерских услуг для e-commerce. TopDelivery предлагает собственную
Преимущества:
Деловые линии
Группа компаний «Деловые линии» работает с 2001 года. На сегодня это крупнейший транспортно-логистический оператор в РФ и лидер по объему складских площадей в регионах, входит в перечень системообразующих предприятий страны. Собственный автопарк компании насчитывает порядка 4 тыс. автомобилей. Сервис покрывает более 90% населенных пунктов в России, а также ближнее зарубежье, Европу и Азию.
Преимущества:
Байкал Сервис
Транспортная компания «Байкал Сервис» перевозит сборные грузы по России уже на протяжении более 25 лет. Перевозчик работает как с крупными компаниями, так и с малым и средним бизнесом. Компания присутствует в более чем 300 городах и предлагает высокий уровень сервиса и ответственности.
Преимущества:
PONY EXPRESS
PONY EXPRESS — это универсальный логистический оператор с широкой географией работы. Компания доставляет заказы не только по всей России, но и в 224 страны. Охват по РФ и СНГ — более 22 тыс. населенных пунктов. Доставляет заказы до двери или одного из 5 тыс. пунктов выдачи заказов. Интернет-магазинам PONY EXPRESS предлагает комплексные решения по доставке заказов покупателям с получением оплаты.
Преимущества:
5Post
5Post — это дочернее подразделение X5 Group, являющееся федеральным логистическим сервисом. Компания доставляет заказы интернет-магазинов в постаматы, которые находятся в «Пятерочках» и «Перекрестках». 5Post предлагает клиентам выгодные тарифы, мультиформатную модель выдачи заказов, высокое качество локаций.
Преимущества:
Локальные службы доставки в регионах
Помимо федеральных и международных, есть также местные службы доставки. Если интернет-магазин планирует доставлять заказы только в одном регионе, то можно использовать локальные курьерские службы. Работая только в одном регионе, они лучше знают его специфику и могут предложить хорошие и интересные решения.
Dalli
Dalli — это курьерская служба, которая специализируется на
Преимущества:
Стриж
Логистическая компания Стриж оказывает курьерские услуги с 2009 года. Оказывает услуги в Москве, Московской области, Санкт-Петербургу и Ленинградской области. Стриж доставляет товары любого веса и габаритов. Компания забирает товар от поставщиков, комплектует и маркирует заказы, выдают заказы в собственных пунктах выдачи и возвращает невостребованные товары на склад поставщика.
Преимущества:
Dostavista
Курьерская служба Достависта доставляет заказы с 2012 года. Работает в 24 крупных городах России. Компания сотрудничает с курьерами, оснащенными GPS-устройствами. После оформления заказа сервис находит ближайшего свободного курьера, который сразу направляется за товаром. Благодаря такому принципу заказы исполняются максимально оперативно.
Преимущества:
Курьерист
Курьерист — это курьерская служба, которая специализируется на недорогой доставке день в день. Работает более 7 лет. Ежедневно компания доставляет около 2000 заказов, в том числе для крупнейших интернет-магазинов.
Преимущества:
Пешкарики
Пешкарики — это сервис срочной доставки, позволяющий вызвать курьера в максимально короткий срок.
Сравнение услуг
Компания | Способ доставки | Район доставки | Ограничения по весу |
Почта России | В отделение или до двери | По всей России и в зарубежные страны | Не более 20 кг |
СДЭК | Более 2900 пунктов выдачи, до двери | По России и еще в 27 странах | В зависимости от выбранного тарифа |
Boxberry | 4172 отделения, до двери | 643 города присутствия | В зависимости от выбранного тарифа |
PickPoint | Более 10 тыс. постаматов и 3700 ПВЗ | По России | До 31 кг |
DPD | В пункты выдачи, терминалы и до двери | По России и за рубеж | До 70 кг |
Бета ПРО | В ПВЗ и до двери | По России | В зависимости от выбранного тарифа |
КСЭ | В ПВЗ и до двери | По России и за рубеж | В зависимости от выбранного тарифа |
Сберлогистика | Постаматы в отделениях Сбера | По России | До 30 кг |
TopDelivery | В ПВЗ и до двери | По России | До 120 кг |
Деловые линии | В ПВЗ и до двери | По России и за рубеж | В зависимости от выбранного тарифа |
Байкал Сервис | В ПВЗ и до двери | По России | В зависимости от выбранного тарифа |
PONY EXPRESS | В ПВЗ и до двери | По России и в СНГ | В зависимости от выбранного тарифа |
5Post | Постаматы в Пятерочках и Перекрестках | По России | До 10 кг |
Dalli | До двери | Москва, Московская область, Санкт-Петербург, Ленинградская область | До 25 кг |
Стриж | До двери | Москва, Московская область, Санкт-Петербург, Ленинградская область | Нет ограничений |
Dostavista | До двери | 24 крупных города России | Нет ограничений |
Курьерист | До двери | Москва и Подмосковье | В зависимости от выбранного тарифа |
Пешкарики | До двери | Москва, Санкт-Петербург | В зависимости от выбранного тарифа |
Одежда — это одновременно товар сезонного спроса и импульсных покупок. Поэтому заказ должен быть доставлен вовремя. А если посылка задержится в пути, товар может потерять актуальность, и его не просто не выкупит заказчик, а в принципе тяжело будет продать в дальнейшем. В лучшем случае он будет занимать место на складе до следующего сезона, в худшем — его можно будет продать только с большой скидкой. Также за время доставки покупатель может передумать, так что для одежды доставка в заявленные сроки является особенно важной.
Если во время доставки одежда будет испорчена, то ее точно никто не выкупит. Важно сохранить товарный вид, чтобы покупатель мог примерить вещь в идеальном состоянии. Поэтому нужно уделять внимание процессу доставки и упаковке товаров.
Мало кто захочет покупать одежду, если ее нельзя будет примерить перед покупкой. Поэтому нужно дать клиенту возможность воспользоваться этой услугой. Если заказ будет доставляться в ПВЗ, то он должен быть оборудован примерочной кабинкой. Если будет выбрана доставка на дом, то курьер должен будет подождать, пока покупатель примерит одежду. Соответственно, курьерская компания должна предоставлять такие услуги.
Соответственно, после примерки покупатель может отказаться от части заказа. Задача логистов — дать ему такую возможность и организовать обратную пересылку интернет-магазину невыкупленных товаров.
Если клиент будет мерить заказанную одежду и откажется от части заказа, то, разумеется, и оплата должна производиться после всех этих процедур. На это тоже нужно обращать внимание при выборе курьерской службы.
Некоторые интернет-магазины предпочитают отправлять одежду по предоплате без примерок и частичного выкупа. Например, через Почту России с доставкой в отделения. Для некоторых населенных пунктов это единственный вариант доставки. Тогда следует быть готовыми к большому количеству возвратов и нежелание клиентов заказывать что-то еще в конкретной интернет-магазине. Это та издержка, к которой следует быть готовым.